Телемаркетинг от компании Axelion — это прямые коммуникации с Вашими покупателями, сбор нужной информации, анкетирование и опросы. Если Вам важно знать, чем живут Ваши покупатели, что их привлекает, какие товары вашего интернет-магазина пользуются наибольшим спросом, а также, если Вам небезразлично развитие Вашего бизнеса, Вам необходимы услуги телемаркетинга от компании Axelion.
Несмотря на название данной услуги, ничего общего с телевидением она не имеет. Телемаркетинг — это прямое взаимодействие с Вашей целевой аудиторией, а именно телефонное общение оператора с Вашими действующими и потенциальными клиентами. Что Вам может дать такой вид маркетинга и для чего он, в принципе, нужен?
Владельцам интернет-магазинов, как и другим бизнесменам, очень важно знать, чем живут их потенциальные покупатели, что их привлекает и какие пожелания и о работе магазина и товару у них имеются. Без данной информации развитие бизнеса невозможно, так как не на чем будет строить маркетинговую и в целом бизнес-стратегию. Если владельцы офф-лайн магазинов имеют дело с живыми покупателями и их эмоциями, то интернет-магазин не может удержать своего клиента на сайте силой и заставить отвечать на вопросы. Для этого и нужны услуги телемаркетинга, чтобы получить нужную информацию. Процесс прямого разговора, вовлекающий Вашего клиента в обсуждение качества товаров и услуг Вашего интернет-магазина, а также интерактивное общение действительно помогают получить необходимые данные.
Итак, что же делает контакт-центр компании Axelion, а вернее — его операторы, если Вы пользуетесь нашей услугой телемаркетинга. Во-первых, это звонки по базе Ваших клиентов с целью проинформировать о новой акции, предоставить персональную скидку или бонус, а также рассказать о жизни Вашего интернет-магазина. Данный способ оповещения клиентов о чем-то приятном или срочном, несомненно, более оперативен и доходчив, чем отправление sms. Во-вторых, отдел телемаркетинга компании Axelion включает в себя не только операторов контакт-центра, но и опытных маркетологов, которые не только помогут Вам разработать специальные заманчивые предложения для ваших клиентов, но и напишут вместе с Вами необходимые скрипты разговоров, чтобы ни один клиент не ушел от Вас недовольным.
Сегодня мы все чаще слышим жалобы от владельцев интернет-магазинов на то, что при полноценной работе сайта, увеличивается количество отказов от заказов, пустых звонков, что приводит к оттоку клиентов.
Дело в том, что при отсутствии правильно организованной обратной связи с клиентами, мы не узнаем их потребности и ожидания.
Еще одна полезная опция телемаркетинга — отзывы Ваших клиентов, которые соберут операторы посредством телефонных звонков.
Помимо отзывов, можно собрать и другую информацию, например, какой товар клиенты хотели бы видеть на Вашем сайте, сколько готовы платить за самый удобный способ доставки и еще множество, на первый взгляд, незначительных мелочей, совокупность которых легко позволит Вам выиграть у конкурентов гонку за клиентами.
Не стоит думать, что с этими задачами справится любой контактный центр! Телемаркетинг — только один из инструментов собственно маркетинга, и без поддержки маркетологов и других специалистов, продажи, анкетирование, сбор информации - все это может превратиться просто в надоедливые телефонные звонки.
Как Вы понимаете, это не будет способствовать улучшению репутации Вашего интернет-магазина и привлечению новых клиентов. Наоборот, такая неграмотная телефонная навязчивость может отпугнуть и самого лояльного клиента. Поэтому процесс телемаркетинга должен проходить под присмотром профессионалов, с их подачи и по разработанным ими скриптам. Только в этом случае Вы сможете достичь максимально возможного результата.
Компания Axelion всегда работает только на результат. Сотрудничая с нами, Вы можете быть твердо уверены в том, что на Вас будут работать настоящие профессионалы своего дела, четко знающие, что они делают и зачем. Мы заботимся о репутации нашей компании, поэтому все наши действия, планы работ и другие решения основаны на тщательном анализе предоставленной и собранной информации.
Звоните в компанию Axelion и развивайтесь вместе с нами!
Оставьте ваши контактные данные и наш консультант свяжется с вами